Правила за възстановяване на суми

Ако нещо не е наред, просто се свържи с нас. При нас няма да се чувстваш неудобно, няма да трябва да се обясняваш и няма да търсим вина. Ще реагираме бързо, човешки и с разбиране.

Ако си сгрешила размера на бижуто или просто искаш да го замениш за друго, това става в рамките на 2 работни дни, като за целта е нужно да ни изпратиш продукта, а ние ти връщаме новия на следващия ден. Имай предвид, че в този случай доставките се поемат от клиента, освен ако връщането е направено чрез безплатната опция с BoxNow, валидна до 31.08.2026 г.

Случва се и на най-добрите. Бижута са - носиш ги ежедневно, извършваш различни дейности, имаш малки деца, които си играят с тях - и макар доста рядко, случва се да падне някой камък, да се скъса верижка или да се развали механизъм. Бъди спокойна, гаранцията ни покрива всичко това.

Още по-добрата новина е, че процеса по рекламация при нас е светкавично бърз, напълно безплатен и най-важното - без ремонти, чакане и нерви. Заменяме бижуто за ново такова още на следващия ден. Единственото, което се изисква от теб, е да отидеш до куриер и да пуснеш пратката. Да, наистина. 

Понякога любовта от пръв поглед се случва. Понякога - не съвсем. Ако решиш, че закупеното бижу не ти допада, имаш 30 дневен срок от получаването му, в който можеш да заявиш връщане - без въпроси, без обяснения, без усложнения. Можеш да го направиш директно през клиентския си профил - https://account.sublime.bg - през страницата за статус на поръчката или като ни пишеш на info@sublime.bg .

След като заявката за връщане бъде одобрена, ще получиш имейл с подробни инструкции. Можеш да върнеш пратката с куриер по твой избор, като разходите по връщането са за твоя сметка.

За твое улеснение препоръчваме два начина за връщане:

• С BoxNow: цена за връщане 1.55 €. След одобрение на заявката ще получиш подробни инструкции как да подготвиш и изпратиш пратката от удобен за теб BoxNow автомат - бързо, лесно и по всяко време на денонощието.
• С Еконт: цена за връщане 3.15 €, като се възползваш от нашите преференциални условия и 30% отстъпка от стандартната цена на куриера. Ние поемаме първоначално разхода за обратната доставка, а сумата от 3.15 € се приспада от сумата за възстановяване.

След като получим продукта и се уверим, че е в подходящ търговски вид, възстановяваме сумата по банков път, обичайно в рамките на 2 работни дни, или, по твое изрично желание, зареждаме кредит в магазина на същата стойност.

Ако желаеш да анулираш поръчка, която все още не е изпратена, можеш да го направиш директно през клиентския си профил - https://account.sublime.bg - или страницата за статус на поръчката. Анулирането е възможно до момента, в който поръчката бъде подготвена и изпратена. След изпращане на поръчката можеш да използваш стандартната процедура за връщане и отказ от договор в рамките на 30 календарни дни от получаването на продукта.

По-надолу ще намериш и малко по-дългата и суха терминология, обясняваща целия просец по връщане:

Sublime.bg e платформа за електронна търговия, достъпна на адрес в Интернет www.sublime.bg, чрез която Ползвателите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от Доставчика в платформата стоки, съгласно Закона за електронната търговия, Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕО на Европейския парламент и на Съвета от 25-ти октомври 2011 г.

Ползвателят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок от 30 календарни дни, считано от датата на приемане на стоката от Ползвателя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от Ползвателя.

Правото на отказ може да бъде упражнено чрез електронната функция за отказ/връщане, достъпна в клиентския профил - https://account.sublime.bg - или през страницата за статус на поръчката, както и чрез писмено уведомление по имейл на info@sublime.bg . При подаване на заявка чрез електронната функция Ползвателят получава автоматично потвърждение за получаването ѝ на посочения имейл адрес.

До момента на изпращане на поръчката Ползвателят може да заяви анулиране на поръчката чрез клиентския си профил или страницата за статус на поръчката. След изпращане на поръчката се прилага процедурата за връщане и отказ от договор. 

За целта продуктът трябва да бъде върнат съгласно изпратените от Доставчика инструкции за връщане, в подходящ търговски вид, с оригиналната опаковка, когато е налична, както и с придружаващите го документи и сертификати. При непълно или неточно изпълнение на инструкциите за връщане Доставчикът има право да изиска допълнително съдействие от Ползвателя, когато това е необходимо за правилното обработване на връщането.

Ползвателят може да върне продукта чрез предоставените от Доставчика начини за връщане, включително чрез BoxNow или Еконт, когато тези опции са налични. Връщането чрез BoxNow е безплатно до 31.08.2026 г. 

Разходите за връщане на продукти при отказ от договор или замяна са за сметка на Ползвателя, освен когато Доставчикът изрично е посочил безплатен начин за връщане или когато връщането е свързано с уважена рекламация. Пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на Доставчика без предварително одобрение, не следва да бъдат изпращани.

Доставчикът възстановява покупната цена по начина, по който е извършено плащането, когато това е приложимо, или по банков път при плащане с наложен платеж. За възстановяване по банков път Ползвателят следва да предостави IBAN и титуляр на сметката. Имената на Ползвателя следва да съвпадат с имената на титуляра по предоставената банкова сметка. Доставчикът не може да възстанови покупната цена на трети лица или на лица, различни от Ползвателя.

Доставчикът обработва възстановяването обичайно в рамките на 2 работни дни след получаване на върнатия продукт и проверка на състоянието му, но във всички случаи в приложимите законови срокове. Когато върнатият продукт е използван, повреден, с липсващи части, нарушен търговски вид или липсващи придружаващи документи/сертификати, Доставчикът има право да отчете намалената стойност на продукта при определяне на сумата за възстановяване.

Важно - Съгласно чл. 57, ал. 3 от Закона за защита на потребителите, персонализирани продукти според изискванията на клиента (вкл. гравиране), не подлежат на право на отказ.

Ще се радваме да отговорим на всички Ваши въпроси, свързани с отказ от договор, връщане или замяна. За тази цел се свържете с нас по електронна поща info@sublime.bg или на тел. номер +359884834374